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Pour toute question concernant votre commande, nos produits ou votre vie privée, notre équipe est disponible pour vous répondre rapidement.
📧 luxonicagency97@gmail.com 📍 60, rue François 1er, 75008, Paris, France
Nous vous répondrons dans les 48 heures.
En tant que responsable du traitement de vos informations personnelles, nous nous engageons à protéger vos données conformément à la législation en vigueur.
Foire Aux Questions (FAQ)
COMMANDE & LIVRAISON
Q : Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ? R : Chaque commande est expédiée sous 24 à 48h. La livraison s'effectue ensuite en 5 à 8 jours ouvrés directement à votre domicile.
Q : Puis-je suivre mon colis ? R : Oui ! Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi pour suivre votre colis en temps réel.
Q : Livrez-vous partout en France ? R : Oui, nous livrons dans toute la France métropolitaine et les DOM-TOM, sans exception.
RETOURS & REMBOURSEMENTS
Q : Puis-je retourner le produit ? R : Absolument. Vous disposez de 90 jours à compter de la réception pour retourner le produit si vous n'êtes pas satisfait(e). Le remboursement est effectué sous 5 à 7 jours ouvrés.
Q : Le retour est-il gratuit ? R : Oui, le retour est entièrement gratuit. Contactez-nous par e-mail et nous vous guidons étape par étape.
Q : Que se passe-t-il si je reçois un produit défectueux ? R : En cas de produit défectueux ou endommagé, nous vous envoyons immédiatement un remplacement gratuit, sans aucune question.
PRODUIT
Q : Le porte-bébé est-il sécurisé pour mon bébé ? R : Absolument. Le porte-bébé est testé et approuvé pour les nourrissons de 0 à 20 kg. Aucun produit chimique dangereux, tissu 100% atoxique et position ergonomique certifiée en forme de M.
Q : À partir de quel âge puis-je l'utiliser ? R : Vous pouvez l'utiliser dès la naissance jusqu'à 3 ans, pour les bébés pesant jusqu'à 20 kg.
Q : Est-il difficile à enfiler ? R : Pas du tout ! Il s'enfile en moins de 10 secondes comme une sacoche — une seule sangle, une seule boucle. Aucun nœud, aucune complication.
Q : Est-il confortable à porter plusieurs heures ? R : Oui. Le design ergonomique répartit le poids uniformément sur le dos et les épaules. De nombreuses mamans le portent 4 à 6 heures par jour sans aucune gêne.
Q : Est-il lavable ? R : Oui, il se lave à la main à l'eau froide. Laissez-le sécher à l'air libre.
Q : Convient-il aussi aux papas ? R : Absolument ! Il est entièrement réglable et s'adapte à toutes les morphologies, de la taille S à XL. Parfait pour toute la famille.
PAIEMENT
Q : Quels moyens de paiement acceptez-vous ? R : Nous acceptons toutes les cartes bancaires (Visa, Mastercard), PayPal et les principaux moyens de paiement sécurisés disponibles au checkout.
Q : Le paiement est-il sécurisé ? R : Oui, tous les paiements sont protégés par un chiffrement SSL 100% sécurisé. Vos données bancaires sont en sécurité.
CONTACT
Q : Comment puis-je vous contacter ? R : Vous pouvez nous écrire à tout moment à luxonicagency97@gmail.com. Nous vous répondons sous 48 heures.